スタッフインタビューINTERVIEW
神野 涼嘉
所属 スズキフロンテ福山販売株式会社
入社年 2023年 入社
仕事の内容について教えてください
基本的に受付などの接客、電話応対、事務作業をします。来店されたお客様のご用件を伺い、お車の購入を考えてくださっているお客様は営業の方に繋ぎ、お車の点検で来店されるお客様は受付をし、整備の方へ作業をお願いします。店内でお待ちいただくお客様へお茶出しも行います。電話応対では、点検のご予約を受けたり各担当の方へ繋いだりします。事務作業では伝票を作成したりルーティンワークに加え、その都度頼まれた仕事をこなしていきます。
仕事のスタイルややりがいを感じる時を教えてください
来店されたお客様の対応や電話応対をしながら事務作業をします。お客様と営業の方や整備の方を繋ぐ役割を担うため、色々な方とのコミュニケーションが必要になります。目立つ立ち位置ではありませんが物事を円滑に進めるために動くことで「ありがとう」と言っていただけるので嬉しく思います。事務作業に関しては自分で月のスケジュールをおおまかに決め、それを終わらすことができるように1日のスケジュールも考えて計画的に仕事をします。同時進行で色々な作業を進めていくため、中途半端にせずひとつずつミスなく終わらすことができるとやりがいを感じます。
1日のスケジュールは?
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8:50
朝礼、予定確認
日報を確認、お客様対応のための準備
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9:45
問い合わせチェック
在庫車の問い合わせメールなどチェック
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10:00
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13:00
商談
商談のために洗車や見積り作成、車の相場を調査
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15:00
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18:00
電話がけ
以前来店したお客様などに後追いの電話がけ
豊田 空
所属 ルノー福山
入社年 2022年 入社
仕事の内容について教えてください
職種は営業です。営業といってもお客様へ車を売ることだけが仕事ではありません。 新しく在庫車が増えたら商品化するために内外装徹底的に洗車します。その後写真を撮り、どうやったら問い合わせが増えるか考えながらサイトへ投稿します。メールや電話対応はもちろんありますがすぐに慣れます。時にはお客様の家へ訪問したり、手紙を書いたり電話もします。他には保険の手続きや車を買った人の書類作成もやります。難しいそうに感じるかもしれませんがこれもすぐに慣れます。色んな人に出会い沢山の事を経験するので充実していて楽しいです。
仕事のスタイルややりがいを感じる時を教えてください
多岐にわたる業務を通じて、最終的にお客様が車を買ってくれて、納車の時やその先の点検でお客様を喜ばせ、大げさな話かもしれませんが車を通してお客様の人生をサポートするのが私たちの仕事だと思っています。 実際に「豊田さんありがとう」と名指しで御礼を言われると嬉しいです。車の購入は人生そんなに多くないと思いますし、人の思い出に深く残ると思っています。その人の人生の1つの思い出に立ち会える仕事は多くはないのでとても良い職だと感じます。 仕事のスタイルは、私は忘れっぽいのでメモを逐一取りなんでも相談するスタイルです。先輩が優しいのでついいつも電話してしまいます。
1日のスケジュールは?
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8:50
朝礼→掃除
ラジオ体操、手帳読み、ミーティングなど
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9:45
問い合わせチェック
在庫車の問い合わせメールなどチェック
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10:00
-
13:00
商談
商談のために洗車や見積り作成、車の相場を調査
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15:00
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18:00
電話がけ
以前来店したお客様などに後追いの電話がけ
1週間のスケジュールは?
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MON
SNS更新、在庫車の管理
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TUE
お休み
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WED
お休み
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THU
週末に向けお客様へ電話、手紙、SMS
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FRI
週末に向けお客様へ電話、手紙、SMS
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SAT
商談、納車、点検入庫のフォロー
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SUN
商談、納車、点検入庫のフォロー
伊藤 若菜
所属 スズキフロンテ福山販売株式会社
入社年 2024年 入社
仕事の内容について教えてください
私がスズキフロンテ福山販売に決めたきっかけは会社の雰囲気です。初めて合説を聞いたときに飲み会も多くて懇親の場が多い所は向き合ってくれるところではあるのかなと思いました。 その後会社説明会に行ったときに採用の人以外の人と会う機会で会社の人たちが楽しそうに話したり仕事しているのを見て私はここで働きたいなと思いました。実際に入社してからもギャップは無く会社の皆仲いい会社だなと日々感じています。仕事だけでなくプライベートでも先輩方との交流も非常に盛んで充実した日々を送ることが出来ています。
仕事のスタイルややりがいを感じる時を教えてください
私の営業スタイルは、無理に売るのではなく、お客様の話をしっかり聞くことを大切にしています。使用目的やご予算、将来のライフスタイルまで考えたうえで、最適な一台をご提案することを心がけています。車の購入が不安にならないよう、分かりやすく丁寧な説明を行い、安心して選んでいただける営業を目指しています。 私のやりがいは、お客様の生活に長く関わる大きな買い物をお手伝いできることです。通勤や家族との時間、日常の安心・安全に直結する車だからこそ、お客様一人ひとりに合った提案を行い、「伊藤さんから買ってよかった」と言っていただけたときに大きな達成感を感じてます。
1日のスケジュールは?
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8:50
朝礼・営業ミーティング
朝礼後、営業の皆で1日の動きの確認と台数確認
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9:00
営業開始
お客様の車の進捗確認と採用のしないといけない事の確認
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12:00
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13:00
午後の営業開始
お客様にお礼状作成、車検のリスト確認
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18:00
退勤
1週間のスケジュールは?
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MON
土日来てくださったお客様に連絡
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TUE
お客様へ点検ご案内
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WED
お休み
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THU
休み明け納車連絡
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FRI
展示場のチェック
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SAT
洗車をしてお客様対応
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SUN
洗車をしてお客様対応
木村 龍二
所属 シュトラーゼ広島
入社年 2014年 入社
仕事の内容について教えてください
営業をしては車両の販売やお客様のアフターフォローが主な業務です。お客様に最適のお車を提案して快適なカーライフをお届けでき、そのあ客様の人生の1ページを彩ることができます。そして、車を販売して終わりではなく、その後長いお付き合いができる仕事です。 また店長としてはお店全体を見て店舗の目標設定や部下の教育、指導などマネジメントを行います。職場のスタッフの職場環境を整えることも仕事の一つになります。
仕事のスタイルややりがいを感じる時を教えてください
ただお車を販売するだけでなく、お客様を一生のお付き合いができることが魅力の一つです。 新車の購入においては、全国どこでも同じ車が購入できますが、「木村さんから購入してよかった。」と言っていただけることが何よりも嬉しいです。またお客様だけではなく社員とも一生の付き合いをしていきたいので常にコミュニケーションを意識して部下のプライベートの話や飲食を共にすることで家族のような付き合いを目指していくこともやりがいと感じます。
1日のスケジュールは?
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9:20
朝礼、予定確認
日報を確認、お客様対応のための準備
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10:00
書類整理、作成
来店のない時間を利用して書類関係の仕事
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12:00
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13:00
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17:00
お客様への電話がけ
車検や点検の案内、お車の調子伺などで電話がけ
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18:30
退勤
1日の日報を作成後、明日のスケジュールを確認後退勤
1週間のスケジュールは?
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MON
お客様訪問、書類整理
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TUE
車両のネットアップ
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WED
お休み
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THU
提案書の送付、点検案内
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FRI
週末に向けての呼び込みTEL
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SAT
来店のお客様と商談
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SUN
納車、車検点検などの案内TELアプローチ